用户中心

客户服务

帮助中心

购买服务

旗下网站

热点：专家团(595) 曾仕强(558) 郎咸平(467) 陈安之(417)

自动发货>收到卡密后>用"QQ登录"方式到本站>在线充值它

资源导航

最新推荐热门标签

专题栏目

陈安之曾仕强贾长松祝文欣李践李强余世维刘一秒林伟贤杜云生刘克亚翟鸿燊微营销

加盟代理购买VIP

当前位置：勇者商学院 >名师讲座 > 客户服务

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

959次浏览

需要5点数下载(1点数＝1元)

admin更新于2017-06-02 05:06:15

898 MB

类型：培训

Tags：

资源简介：

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平的整体提升。

课程大纲：

一、服务蓝图的概念

1、服务蓝图的起源

2、服务蓝图的构成

3、案例：快递服务蓝图

4、案例：健身俱乐部服务蓝图

5、服务蓝图的作用

二、服务蓝图的建立与分析

1、建立服务蓝图的步骤

2、服务蓝图在传统服务业的应用示例

3、中国移动的服务蓝图设计的关键点：蓝图切片讲解

4、英国电信服务蓝图的应用案例

5、阅读和使用服务蓝图

6、服务蓝图的分析

7、关键时刻分析

讲师简介：

顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。

国家二级心理咨询师，著有服务类书籍：《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

本软件是会员软件,如果你是会员，请登陆。如果不是会员请注册。

售价:5 点数

立即下载点数购买规则报告下载错误

资料预览图：

本月排行

1免费模式全套资料
95.4 GB
110次浏览
2018年名师更新全集
22018年翟鸿燊全集共计30G 最新
28.6 GB
102次浏览
2018年名师更新全集
32018年全网最最《俞凌雄全集视频》共计130个G...
124.0 GB
114次浏览
2018年名师更新全集
42018年最新《聂枭全集》共计120G
124 KB
309次浏览
成功励志
5【陈斌宇】10%俱乐部高阶专业操盘人实战培训营
2.27 GB
129次浏览
股票讲座
6【操盘手十年】追涨停技术与热点龙头股的捕捉
455 MB
424次浏览
股票讲座

用户评论

评论摘要(共 0 条，得分 0 分，平均 0 分)

最新热门

最近推荐

新手指南: 新手学习; 如何赚点; 任务体系

站内导航: 加盟代理; 移动商学院; 网盘商学院

会员须知: 点数规则; 充值方式; 会员等级与服务

帮助中心: 帐号问题; 上传问题; 下载问题; 充值问题

官方QQ号:: 专题申请:****; 创作合作:****

QQ号:: QQ1:****; QQ2:****

官方账号:: 新浪微博; 官方微信

关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 友情链接 | 网站地图 | 版权声明 | 帮助中心 | 产品服务 |

网络报警

可信网站

不良信息举报

中国最具价值投资榜

Copyright ©2004-2016 All Rights Reserved

版权所有京ICP备123456789号

本网大部分资源来源于会员上传，除本网组织的资源外，版权归原作者所有，如有侵犯版权，请立刻和本网联系并提供证据，本网将在三个工作日内改正。

客服中心
官方微信
返回顶部